客房温度难以满足游客要求

　　预订海景房只能看陆景

　 因为在网上预订的客房达不到应有的服务标准，刚在酒店住了半天，游客周先生就提出了退房要求。昨日，经西岗工商分局八一路工商所调解，周先生拿到了预交的200元定金。记者从西岗区工商分局了解到，从今年年初至今，工商部门接到5起这样的网上订房投诉。

　　周先生是上海人，打算10月上旬来连旅游，之前在网上预订了大连市西岗区的一家五星级商务酒店，时间是5天。周先生于下午入住，当时客房温度高，感到不舒服，周先生请服务人员对客房内的中央空调进行了调试，调试后温度仍然没有变化。因为要出去，服务人员承诺会再为他进行调试。

　　21时，周先生回到了酒店，发现房间温度仍然没有变化。经商榷，服务人员又为他换了几个房间。然而房间变了，温度却没有变化，这让上海来的游客很不适应。最后，工作人员向他解释说，由于系统原因，每次中央空调只能开一个小时左右，酒店已经为他做了多次调试，请他谅解。周先生认为，酒店的服务应该人性化，空调属于服务的硬件，在达不到标准的情况下应该给退房。酒店则坚持，当初订房时并没有如此细致的入住标准，预订的是5天，退房对酒店也会造成损失。

　　吴先生的经历同周先生有些不同，他在网上预订的客房是海景房，原以为可以凭栏远眺，尽览海景，可是来了之后，却发现预订的海景房离海边有很远的距离，而且看不到海。昨日，吴先生将此事投诉到西岗区消协。

　　现在，网上订房正成为一种流行的趋势，大多数消费者是通过旅行社或酒店的网站进行网上预订的。目前，网上订房系统有两种，一种是酒店自己的系统，另一种是第三方的网上订房系统，如旅行社的网站，还有网站专门从事酒店预订的服务。

　　记者在网上浏览了一些预订系统发现，酒店的自然情况介绍的多，但给顾客留下的空间却很少。在一家旅游网站的论坛上，一名网友留言：“在网上预订的时候并没有给我们留下充分提出需求的地方。这种个性化的需求，大多客服也没太当回事。”

　　预订系统的便捷化和人性化遇到的现实问题是，现有的技术支持并不足以满足顾客的需求。

　　大连一家专门为大型酒店从事技术支持的工作人员称，酒店自己的网上订房系统一般还可以做到和入住系统对接，而第三方网站的订房系统就不一定了。不同网站有自己的不同定位，各自独立开发自己的订房系统数据库。

　　在这种情况下，数据交换的方式也就比较原始，难以集成到酒店的入住系统中。实现了网上订房后，如果想快速入住，还需要形成酒店和第三方服务网站都认可的数据统一标准，目前来看，还需要时日。同时，各酒店对待个性化群体的态度和对承诺的履行程度也成为酒店经营过程中一个不该忽视的问题。